Bysoft中国博客

新闻来自：中国国际电子商务中心

2010年7月16日下午， “2010年电子商务信用研讨会”在北京召开。会议由商务部中国国际电子商务中心主办，中国商务信用平台承办（BCP），来自业界的100位嘉宾出席了本次会议。本次研讨会探讨了我国电子商务遇到的问题和解决方法。商务部信息化司电子商务处处长朱炼出席了会议，并做了重要讲话。

会议主要总结了我国电子商务信用方面遇到的问题，主要有，一、电子商务网站上产品信息泛滥，而商户信息匮乏。产品信息非常丰富，有价格、性能、产地、质量、服务等，而商户信息却寥寥无几，有的仅有名称这一项，消费者几乎不能从中得出什么有效信息，造成了潜在消费者不敢购买产品。二、不良企业获利而守信企业吃亏。不良企业发布虚假信息，夸大产品性能，骗取了消费者的信任，而守信企业则处于劣势，导致劣币驱逐良币。三、商家给自己打分而第三方信用缺失。商家利用技术手段刷信用等级，或注册好几个会员刷自己的信用等级，造成信用评价不真实、不客观。

商务部信息化司电子商务处处长朱炼针对以上问题发表了重要讲话，主要有，一、努力推进电子商务信用相关立法，落实网店实名制。二、大力发展市场信用分类监管。三、积极推进第三方信用机构来公正、权威的建立一套标准化的电子商务信用服务。四、推出更多的扶持政策，对信用状况良好的商家给予相关方面的优惠政策。

与会专家一致认为，中国商务平台推出的BCP信用标签是我国信用建设的一个里程碑意义的重大事件。它的推出，不仅能解决现在电子商务发展的信用瓶颈，同时也是配合政府出台的网店实名制，为电子商务平台解决认证成本高，认证结果不能多平台应用的难题。

1， 网站关键字的维护与更改，一定要与您的内容相匹配。
大家都知道，我们的电子商务交易平台如果能够达到较高搜索引擎排名的话，当然会被更多的人所知道，我们的网站也会迎来更多的流量。但是流量并不是我们的最终目的。我们的最终目的是能让流量得到转化。如果你的关键词与你的网站内容相差比较大，这些访客就会扫兴而归，而你为此所付出的推广的费用也成了无效的。

2， 编辑网站内容一定要简洁易懂
我们会遇到这样的情况：我们选定了要去的网站，而且认为里面的商品也不错，所以决定购买，但是由于网站的内容结构过于复杂，客户很难一下看出怎样付款，或者怎样选择，于是放弃这个过程。这样的转化丢失将是十分遗憾的。所以我们的网站内容安排，尽量简洁易懂，哪怕做的复杂，但一定要有逻辑性。让客户一下看到能够进行交易的途径。

3， 及时更新你的网站内容
这个及时更新的过程也是你增加网站活力的过程。这个工作不仅能让客户看到你业务的最新消息，而且如果您能够运用有效的关键词，还可以提升您网站在搜索引擎中的排名。

4， 不要发布有诱惑性的与你的业务内容不符的信息
有时我们会看到一些网上购物平台会作出一些非常有诱惑力的广告，尤其是在价格方面。从多少元“起”，等客户进来以后发现，原来只有一件商品是这个价钱，其它都是高价产品，那这样等于你吸引的客户群，已经完全不符合你网站主体产品所需要的客户了。这反而起到了事倍功半的坏结果。

5， 正确把握搜索引擎的特点
您可以根据不同搜索引擎的不同特点来制定您的方案。例如Google从来不会因为更高的付费，而提高您的排名，所以关键词的匹配掌握将是非常重要的。这里所需要的如SEO（搜索引擎优化）等技术，是您作为一个企业推广角色必备的知识，总之我们的头脑还是最关键的决策者。

在两周前的博客中，我讲到有关Magento电子商务平台的一些优势：提高浏览量，达到更好的搜索引擎的排名，提高客户的满意度，以及提供一个更完整的扩充性。的确，有了一个好的商务平台，可以优化我们的业务，但日后的网站维护是一个长远的工作，如果耐心研究，你一定会发现很多微妙的技巧。

转自：China Web Analytics,  作者：Sidney Song

1 你需要了解的互联网

网站分析的对象是网站，所以你需要了解互联网。了解互联网有两个方面，一个方面是技术上的，一个方面是商业上的。

技术上看，你要了解互联网是什么原理，它如何工作，以及它上面有什么应用。另外，为什么你还能下载电影，又能够上传照片。也就是说，你要了解互联网信息存放和传递的机制。而在你了解互联网如何传递信息的过程中，你又会学习到一些更细致的东西，比如什么是HTTP协议，什么是URL，什么server 和 client end, 以及什么是浏览器等等。如果你深入到知道了什么是“肉鸡“，”暴风影音”事件背后的的技术原因以及它和“暴风影音“之间的联系的话，那么恭喜你————互联网常识课你毕业了。

这些技术，其实不应该教技术，而应该被称为常识，懂得常识的人就如同懂得因为万有引力才让苹果往地下掉而不是飞到天上去一样，但是要去探寻万有引力的成因就毫无必要了。学习WA也是如此。比如，你只要知道JPG格式是什么就好了，或者你可以进一步指出JPG和Flash区别，但是关于JPG的压缩算法就毫无必要了解。或者，你要知道Cookie是什么，有什么作用，但是如何利用程序生成和控制cookie，现在你是完全不需要了解的。一句话，什么都要懂一点，出来了不认识的名次应该搞清楚，但是至于要不要钻进去，那就见仁见智了。

商业上看，你要了解互联网上的商业模式。如果说出SNS这个词如果都要想半天的话，那么说明你极度不了解互联网，这是不行的。要知道互联网上的几种最基本的盈利模式（开心网靠什么赚钱？百度怎么赚钱，阿里巴巴怎么赚钱，QQ又是怎么赚钱？——去深入的了解），要知道PPC和SEM，要知道电子商务有 B2B，B2C和C2C，要知道有网站联盟这回事，也要知道互联网上有很多虚假甚至欺诈……你无须去创造什么互联网商业模式，但是你要看明白这些层出不穷的东西。还有，最好知道几个互联网名人和他们的观点，比如前段时间火爆的马云和最近火爆的程炳皓……这些东西或许不直接帮助你提升网站分析的技巧，但他们却是让你真正分析时少走弯路的重要知识积淀。另外，了解互联网商业模式的另一个重要意义在于，网站分析是为商务服务的，理解商业模式才能让你真正从 Business的角度，而不是technology的角度去进行分析。

2. 你需要知道一些网页技术的基本概念

再次强调，网站分析的对象是网站，具体则是一个个的网页，因此你要懂一些网页技术的基本概念，不需要太复杂的网页技术。

首先，你要知道HTML的一些最基本的概念和元素。相关的知识百度一下（不敢推荐谷歌中国了，又被新闻联播点名了）会有一大堆的内容。这里推荐硅谷动力所做的专题，很简明扼要。HTML如果比较了解了，不妨再了解一下XML，ASP和PHP等。不过并不是必须的。

然后，最好能知道一些脚本语言（比如Javascript）的基础。这个基础能够帮助你大概看懂一些页面元素的设计，从而能够正确实施监测代码。中长期来看，对有志于进一步深入学习网站分析的朋友而言，自己能够手工的修改代码以实现一些定制化的网站监测是美好的。不仅如此，如果有一天会进入互联网广告的监测领域，知道脚本语言能帮助你在广告的物料中准确的加入代码（ActionScript）。脚本语言（甚至面向对象的语言）都是类似的，了解了一个其他的也都差不多。当然，如果你在领导一个网站分析的团队，那么你的团队中必须要有一个精通网页编程技术的同事。

最后，你要知道Cookie，Cache等随HTTP协议而产生的帮助互联网网页信息更高效传输的一些信息存储和传送方式。了解他们的原因是它们可能对网站分析的监测产生很重大的影响。

3. 你需要会用一些最基本的工具

进行网站分析当然要使用网站分析工具。所以你得至少知道Google Analytics，或者更好能知道Omniture，WebTrends之类。除了知道，你最好还要能会用其中的某一个。建议新手从Google Analytics开始，免费工具，实施简单，而且界面也简单，非常适合入门级用户。

网站分析是与数据打交道的工作，因此你需要会一些处理数据的工具。谈到这里，朋友们会问，网站分析需要使用一些高级的数据分析工具，比如 SPSS或者SAS吗？答案取决于你用哪种方式进行网站分析。如果你直接分析网站日志文件，而且还不使用WebTrends等日志分析工具的话，那么，毫无疑问，你需要一个强大的数据分析工具和一台高级的电脑。而如果你是用添加监测代码的方法来获取网站分析数据的话，那么我认为使用SPSS和SAS的机会不多，因为最底层的大量的基础数据处理都已经被这些工具代劳了。而且，请注意，SPSS或者SAS并没有专门为网站日志数据定义模型，你需要自己建立；而网站分析工具则通过已经内置的数据模型为你直接输出分析结果。所以，SPSS和SAS等高级数据软件并不是WA必须的基本工具。

那么，什么是呢？当然是我们的伟大的Excel了。建议使用新的Excel2007版本，它新增加的功能对网站分析很有用。另外网站分析需要大量输出图表以帮助客户理解，因此Excel是最适宜的工具。除了Excel外，如果你要面对客户做Presentation，那么熟练掌握 PowerPoint是不可少的。

除了Excel和PowerPoint，还建议你使用另外一个工具：HTTPWatch。这个工具并不免费，但是在中国这不是问题，你可以到官方网站下载一个，然后在我们伟大的百度上搜刮出一个低速的破解方法。这个工具的作用如其名字，是用来获取网页信息传递过程中的所有数据包信息的。我们用它来检查网站监测代码是否正确添加。

4. 你需要学习最基本的WA概念和定义

你要知道什么是visit，什么是PV，什么是bounce rate，什么是time on site……。想要知道这些，可以看英文的Avinash 的博客，具体内容零散在他的博客的很多文章中（你可以直接点击他博客的site map，不过他的site map更新比较慢，新文章可能还没有被列入）。如果你想知道一些国际通用的WA概念和定义，你可以去WAA（WA 联合会，Web Analytics Association）这个民间协会组织看看，IAB（互动广告协会）也有相关内容。当然，多阅读是很重要的，Avinash有一些他推荐的博客，大家没事儿随便挑几个阅读，会有收获。

有没有好书推荐？中文的书籍其实还没有太好的。Avinash的”Web Analytics One Hour A Day”是为数不多的。因此我建议大家在互联网上寻找一些英文的书籍，比较推荐Google Analytics Short Cut，以及Web Analtyics Dumb Book。在电驴上搜索相关资源是一个很好的办法，不过请大家花钱支持正版哦！

5. 你要有商业意识（Business Sense）

最重要的总是放在最后说。网站分析不是目的，而是服务于商业活动的手段。因此，网站分析的前提是你要有商业意识。你的数据不仅仅是在描述网站本身，更是在描述网站所代表的商业行为。如果你的分析不是由实现某种清晰的商业目标所统领的话，那么你的分析最终是毫无意义，或者至少是价值大打折扣的。我们做过了很多类似的毫无价值的网站分析，清楚的知道一个清晰的商业目标对于网站分析是多么的重要。你可能会告诉我，你的网站并不是一个从事商业活动的网站。我要说，网站可以不是服务于商业的，但是对于你网站的经营需要以商业化的标准和手段来进行。也就是说，尽管你的网站可能没有一个商业目标，但它的存在不会没有目的，理解这个目的并且更好的实现这个目的，当然是需要商业感觉的。

目前，我们可以找到很多种开发及管理您网上服务的电子平台，然而，并非所有的方法都能够有效地解决您所面对的问题。为使您的网上业务得到最好的展现，使您的产品或服务到达一个新的水平， Magento将是您最佳的选择。许多成功的企业家都开始使用Magento Web来开发他们的网上业务，是因为Magento真的给他们带来了不可忽视的优势。

Magento 电子商务平台能给您提供：

更高的浏览量

使用Magento开发的网站都会在搜索引擎中有个比较好的排名。浏览量是在线业务至关重要的因素，如果您能吸引更多的浏览量您的网站，成功转换为客户的机率会更大。随着您的客人更多、更详细地了解您的产品或服务，您的销售额会随之增长。制定高性价比的电子商务服务，您可以更好的利用搜 索引擎优化的优势。该平台普遍有着较高的几率被搜索引擎所查找。因此，您的网站可以吸引更多的客户浏览，而不花费任何多余资金。

更好的广告

Magento商务平台的优势，可以更好更有效地让您拿到客户的意见反馈。口碑的力量是最自由而有效的市场营销方式，因为您的客户的反馈和推荐是最大化您的潜在客户群的最佳途径。同时，Magento Web能帮助您使他们成为您真正的客户。产品标签、产品比较系统或多送货地址等功能，让您不需要花费任何费用，在现成的Magento系统中，您都可以拥有。

更高的顾客满意度

客户的满意度应在电子商务占有重要地位。因为您的企业生命取决于您的客户，你必须给他们最愉快 的购物体验。通过提供有效的购物车，全面的搜索和方便结算功能，可以使您的客户提高满意度。 Magento电子商务支付和接受多种国际货币，帮助您的客户在国外也能轻松购物。另外，现在市场上Magento网站良好的口碑，也很好的诠释了良好的用户体验。

更完整的扩充性

无论您的网站经历的时间长短，您不必为选择方案无法应付而担心，Magento的扩充性给了您更大的策略空间，根据您不断改变的需求，实现新的解决方案。